Arto Smedberg
Asiakaspalvelusta vastaava johtaja, oletko kyllästynyt jatkuvaan tehottomuuteen ja henkilöstöongelmiin?
”Näin taklaat pitkät jonotusajat
pysyvästi, sitoutat parhaat työntekijät
ja teet lisää myyntiä asiakaspalvelun kautta!”
Olet oikeassa paikassa jos haluat:
Parantaa asiakastyytyväisyyttä jopa 30% ilman lisähenkilöstöä – Contact Center Master™ -konseptimme on todistettu toimivaksi suurissa organisaatioissa
Vähentää henkilöstön vaihtuvuutta merkittävästi – valmentava johtamismallimme lisää työn mielekkyyttä ja työntekijöiden sitoutumista
Nostaa asiakaspalvelusi uudelle tasolle – 30 vuoden konkreettinen kokemus ja akateeminen tutkimus takaavat tulokselliset menetelmät
Tehostaa toimintaasi älykkäällä automatisoinnilla – vapautamme henkilöstösi resursseja rutiinitehtävistä arvoa tuottavaan työhön
Muuttaa kehityskeskustelut tuottaviksi onnistumiskeskusteluiksi – innovatiivinen lähestymistapamme parantaa sekä työntekijä- että asiakaskokemusta
Ratkaista kausivaihteluiden haasteet – autamme sinua optimoimaan resurssisi ympäri vuoden, kuten teimme esim. Verohallinnolle
Saavuttaa mitattavia tuloksia nopeasti – räätälöidyt valmennusohjelmamme tuottavat konkreettisia hyötyjä jo lyhyellä aikavälillä!
Jos olet valmis nostamaan asiakaspalvelunne tasoa merkittävästi testatuilla tavoilla, ota yhteyttä niin keskustellaan!
Asiakaspalvelun kehittäminen
Korkeatasoiset palvelut ja valmennukset asiakaspalvelun tasonnostoon!
Varaa aika niin jutellaan!
Varaa ilmainen keskusteluaika niin puhutaan asiakaspalvelunne huomattavasta tasonnostosta!
Arto Smedberg on asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus palvelukeskusten johtamisesta ja kehittämisestä. Hänellä on syvällinen ymmärrys siitä, miten palvelukeskuksia voidaan parantaa niin, että ne toimivat tehokkaasti ja tarjoavat laadukasta asiakaspalvelua.Smedbergin lähestymistapa perustuu vahvaan ihmiskeskeisyyteen: hän korostaa, että teknologiaa ei pitäisi käyttää kaaoksen automatisointiin, vaan ensin täytyy luoda järjestys ja selkeys ihmisten välillä.Avaintekijät asiakaspalvelun parantamiseen Arto Smedbergin kanssa:- 30 vuoden kokemus palvelukeskuksista ja asiakaspalvelun kehittämisestä.
- Ihmiskeskeinen lähestymistapa: teknologiaa hyödynnetään ihmisten vahvuuksien kautta.
- Fasilitointitaidot: saa osallistujat mukaan ja innostumaan, ei vain luennoi.
- Tieteellinen tausta ja laaja oppien haku (esim. USA:sta, Englannista, Aalto EE:stä, Helsingin yliopistosta sekä European Management and Technology instituutista Sveitsistä).
- Konkreettiset tulokset: esimerkkinä 30% tehokkuuden lisäys palvelukeskuksessa. Kaksi kertaa valittu Suomen parhaaksi asiakaspalveluksi (Wakaru).Arto Smedberg on auktoriteetti palvelukeskusten kehittämisessä ja johtamisessa, ja hänen palvelunsa ovat suunniteltu tuottamaan todellisia, mitattavia parannuksia yritysten toimintaan.Varaa aika jo tänään niin avataan keskustelu asiakaspalvelunne nostamisesta uudelle tasolle!
Kolmen vuosikymmenen matkani asiakaspalvelun huipulle... ja kuinka Sinä hyödyt siitä!
Olen Arto Smedberg, ja 30 vuoden kokemuksellani voin auttaa sinua ja organisaatiotasi saavuttamaan ennennäkemättömiä tuloksia asiakaspalvelussa.Kun aloitin urani palvelukeskuksissa, kaikkialla oli vallalla erikoinen ajatus, että tekniikka ratkaisee aivan kaiken. Huomasin pian, ettei tämä tuottanut toivottuja tuloksia - ei likimainkaan. Tämä oivallus johti minut etsimään parempia ratkaisuja – ratkaisuja, joista myös sinä ja organisaatiosi voitte nyt hyötyä.Etsiessäni parempaa tapaa suuntasin katseeni Yhdysvaltoihin, josta hain oppeja kymmeniä kertoja urani aikana. Näiden matkojen aikana aloin ymmärtää, että todellinen muutos lähtee ihmisistä, ei tekniikasta. Tämä oivallus johti minut akateemiselle polulle.Yhteistyöni Helsingin yliopiston ja professori Yrjö Engeströmin kanssa syvensi osaamistani toimintajärjestelmien tutkimuksesta ja johti siihen että viimeistelen väitöskirjaani aiheesta ” Perehdytyksen vaikutus työssä menestymiseen”Tämä tutkimus loi pohjan innovatiiviselle lähestymistavalleni, joka on nyt käytössäsi, kun haluat parantaa henkilöstösi suorituskykyä ja vähentää sen kassaa rasittavaa ja tehoa verottavaa vaihtuvuutta.Vuosien varrella kehittämäni "Contact Center Master" -konsepti on tuottanut hämmästyttäviä tuloksia.Esimerkiksi:1. Helsingin kaupungin Talouspalvelukeskukselle toteutetussa projektissa saavutimme 30% tehokkuuden lisäyksen ilman lisähenkilöstöä.2. Autoin Mehiläisen asiakaspalvelukeskusta selviytymään kausivaihteluiden tuomista haasteista ja valmensin esihenkilöitä kehittämällä tuntemusta ja valmentavaa johtamistaKuvittele, mitä tällaiset tulokset voisivat tarkoittaa sinun organisaatiollesi!Tarjoankin sinulle ja tiimillesi:1. Intensiivisiä kahden päivän valmennuksia johtoryhmille ja esimiehille: Nämä valmennukset auttavat sinua kehittämään valmentavaa johtamistyyliä ja parantamaan tiimisi suorituskykyä.2. Tiiviitä neljän tunnin valmennuksia tiimiläisille: Nämä valmennukset auttavat henkilöstöäsi ymmärtämään ja oivaltamaan roolinsa paremmin ja lisäävät heidän motivaatiotaan.3. Innovatiivisia ratkaisuja kuten kehityskeskustelujen muuttamisen onnistumiskeskusteluiksi: Tämä lähestymistapa voi merkittävästi parantaa työntekijöidesi sitoutumista ja tuottavuutta, tästä on saatu paljon rohkaisevia esimerkkejä.Menetelmäni eivät pelkästään paranna palvelun laatua ja tehokkuutta, vaan ne myös:- *Vähentävät henkilöstön vaihtuvuutta, säästäen sinulta rekrytointi- ja koulutuskustannuksia
- Lisäävät asiakaspalvelutyön mielekkyyttä, mikä johtaa parempaan asiakaspalveluun ja -tyytyväisyyteen
- Parantavat sisäistä viestintää ja yhteistyötä organisaatiossasiLähestymistapani perustuu ajatukseen, että kun työntekijät ymmärtävät oman roolinsa ja merkityksensä, he innostuvat ja tuottavat paljon parempia tuloksia. Tämä taas johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen, korkeampaan liikevaihtoon ja vahvempaan brändiin.Menestykseni salaisuus piilee kyvyssäni yhdistää ihmisläheinen lähestymistapa, tieteellinen tutkimus ja käytännön kokemus. Olen kehittynyt mestariksi fasilitoinnissa, ja saan kaikki osallistujat innostumaan ja oivaltamaan oman roolinsa merkityksen - olipa kyseessä introvertti tai ekstrovertti.En ole pelkkä konsultti - olen kumppanisi muutoksessa. Autan sinua ja organisaatiotasi saavuttamaan täyden potentiaalinne asiakaspalvelun saralla. Kolmen vuosikymmenen kokemuksellani ja jatkuvalla oppimisen halullani olen valmis viemään asiakaspalvelunne uudelle tasolle.Oletko valmis mullistamaan asiakaspalvelunne? Varaa aika, niin keskustellaan, miten voin auttaa juuri sinun organisaatiotasi menestymään!
Arto Smedbergin asiakaspalvelun kehittämispalvelut
Arto Smedberg tarjoaa kattavan valikoiman palveluita, jotka on suunniteltu parantamaan organisaatioiden asiakaspalvelua, tehokkuutta ja työntekijöiden sitoutumista.Kaikki palvelut perustuvat 30 vuoden kokemukseen, akateemiseen tutkimukseen sekä suorasta kokemuksesta kumpuavaan innovatiivisiin menetelmiin.Valitse tästä valikoimasta omaa tilannettanne vastaava palvelu:1. Contact Center Master™ -konseptointi
- Räätälöity kokonaisvaltainen ratkaisu palvelukeskusten optimointiin
- Sisältää prosessien tehostamisen, henkilöstön koulutuksen ja teknologian hyödyntämisen
- Tulokset: jopa 30% tehokkuuden lisäys ilman lisähenkilöstöä2. Johtoryhmien ja esimiesten intensiivivalmennus (2 päivää)
- Syväluotaava valmennus asiakaspalvelun johtamisen kehittämiseen
- Keskittyy valmentavaan johtamistyyliin ja strategiseen asiakaspalvelun kehittämiseen
- Sisältää luontaiset taipumukset -analyysin ja työkaluja henkilöstön motivointiin3. Tiimiläisten tiivistetty valmennus (4 tuntia)
- Tehokas paketti asiakaspalvelun perustason henkilöstölle
- Keskittyy roolien selkeyttämiseen, motivaation lisäämiseen ja asiakaskohtaamisten parantamiseen
- Sisältää käytännön työkaluja ja tekniikoita päivittäiseen työhön4. Kehityskeskustelujen muuttaminen onnistumiskeskusteluiksi
- Innovatiivinen lähestymistapa perinteisten kehityskeskustelujen uudistamiseen
- Keskittyy työntekijöiden vahvuuksiin ja potentiaaliin
- Parantaa työntekijöiden sitoutumista ja motivaatiota5. Asiakaskohtaamisen 5 portaan malli -koulutus
- Tehokas menetelmä asiakaskohtaamisten laadun parantamiseen
- Sisältää vaiheet: vastaanotto, ongelman kartoitus, ratkaisun tarjoaminen, hyvästeleminen ja asiakaskokemuksen varmistaminen
- Sovellettavissa erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin6. Prosessien automatisointi ja digitaalinen transformaatio -konsultointi
- Auttaa organisaatioita hyödyntämään tehokkaasti automaatiotyökaluja
- Keskittyy manuaalisten virheiden vähentämiseen ja toiminnan virtaviivaistamiseen
- Vapauttaa henkilöstöresursseja arvoa tuottaviin tehtäviin7. Räätälöidyt valmennusohjelmat
- Organisaation tarpeisiin mukautetut koulutusohjelmat
- Voivat sisältää elementtejä kaikista yllämainituista palveluista
- Tavoitteena kokonaisvaltainen asiakaspalvelun ja organisaation suorituskyvyn parantaminenKaikki palvelut tähtäävät mitattaviin tuloksiin, kuten:- Asiakastyytyväisyyden paraneminen
- Henkilöstön vaihtuvuuden väheneminen
- Operatiivisen tehokkuuden kasvu
- Asiakasuskollisuuden lisääntyminen
- Työntekijäkokemuksen (EX) ja asiakaskokemuksen (CX) paraneminenArto Smedberg toimii luottokumppaninasi asiakaspalvelun muutoksessa, tarjoten asiantuntemustaan ja kokemustaan organisaatioiden käyttöön asiakaspalvelun kokonaisvaltaisessa kehittämisessä.Varaa aika jo tänään, niin keskustellaan ja kuulet miten Arto voi auttaa juuri sinun organisaatiotasi ottamaan kauan odotetun kehitysloikan!